FAQ

Service
Wie lang ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit deiner Bestellung hängt von der gewählten Versandart und dem Lieferort ab. In der Regel beträgt die Lieferzeit 2-3 Werktage ab Versanddatum.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer, über die du den aktuellen Status jederzeit nachverfolgen kannst.
Warum kommt meine Bestellung nicht?

Es kann verschiedene Gründe geben, warum sich die Lieferung deiner Bestellung verzögert:

  • Artikel aktuell nicht verfügbar:
    Einer oder mehrere Artikel deiner Bestellung sind derzeit nicht auf Lager. In diesem Fall verzögert sich der Versand, bis alle Artikel wieder verfügbar sind.
  • Lagerbedingte Verzögerungen:
    Aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens oder interner Lagerprozesse kann es vereinzelt zu Verzögerungen beim Versand kommen.
Wie kann ich die bestellte Ware retournieren?

Sollte dir ein Garn oder ein anderes Produkt mal nicht gefallen, kannst du es an uns zurückschicken. Retouren sind ausschließlich für Knäule, Stränge und (Garn-) Pakete im Originalzustand möglich. Ein Teil eines Garnpakets kann nicht retourniert werden. Zusätzlich zu dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rücknahmegarantie von 6 Monaten.

Bitte nutze für die Abwicklung der Rückgabe unser Retourenportal!
Wie kann ich mangelhafte Ware reklamieren?

Wenn du Ware reklamieren willst, schick uns bitte eine E-Mail an info@soul-wool.com mit Fotos von dem mangelhaften Produkt. Sag uns, worin der Mangel besteht und wie viele Produkte es betrifft. Lass uns außerdem wissen, ob du eine Nachlieferung möchtest oder ob wir dir das Geld zurückerstatten sollen. Bei gewünschter Rückerstattung gib bitte deinen Paypal-Account oder deine Konto-Verbindung an. Wir werden uns umgehend mit dir in Verbindung setzen und die genaue Abwicklung mit dir abstimmen.

Technik
Welche Nadelstärke für welches Garn?

Die meisten unserer Garne brauchen "Luft zum Atmen", um ihre volle Weichheit und Eleganz zu entwickeln. Das heißt die Garne sollten nicht allzu fest verarbeitet werden, aber natürlich auch nicht allzu löchrig und lose. Nehmen Sie unsere Angaben auf den jeweiligen Produktseiten bei den Maschenproben als Anhaltspunkt und verändern Sie so lange die Nadelstärke, bis Sie die gleiche Maschenprobe erreichen. So kommen Sie zu der für das jeweilige Garn optimalen Gewebefestigkeit. Bitte beachten Sie hierzu auch unsere Informationen zum Waschen von Gestricktem.
Wie berechnet man die richtige Maschenanzahl?

Wenn Sie ohne Anleitung stricken, müssen Sie selbst herausfinden, wie viele Maschen Sie anschlagen müssen. Machen Sie unbedingt eine Maschenprobe! Lassen Sie sich nicht verleiten, loszustricken und einfach die angeschlagenen Maschen abzumessen. Egal, welchen Maschenanschlag Sie verwenden, die Anschlagsreihe ergibt NIE dieselbe Zentimeterzahl wie das fertige Stück nachdem ein paar Reihen gestrickt sind. Also machen Sie eine Maschenprobe, baden Sie sie liebevoll und ermitteln Sie dann, wie viele Maschen auf 10cm kommen.
Warum ist mein Pullover trotz Maschenprobe zu schmal geworden?

Das kann mehrere Gründe haben: Entweder beim Abmessen der Maschenprobe wurde die Maschenprobe zu stark gedehnt oder das Strickstück ist recht schwer und hängt sich nach unten aus. Dann werden die einzelnen Maschen und somit auch das Strickstück schmaler und länger. Tipp: Schwere Teile, also besonders dicke Pullover oder Strickstücke aus Seide oder Viskose, lieber etwas weiter und kürzer stricken als angegeben. Auch das gewählte Muster kann sich auf die Breite des fertigen Strickstücks auswirken: Zopfmuster oder andere Muster mit Verdrehungen oder verschränkten Maschen werden schmaler als glatt rechts Gestricktes.