Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours, sans avoir à justifier votre décision.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Soul Wool c/o Selected Yarns GmbH, Brauereistraße 30, 19306 Neustadt-Glewe, info@soul-wool.com, téléphone : +49 (0)38722 227 25, fax : +49 (0)38722 227 50) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal, par télécopie ou par e-mail).

Vous pouvez utiliser à cet effet le formulaire type de rétractation joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Les retours sont exclusivement possibles pour les pelotes, écheveaux et colis de laine (ou de fil) dans leur état d’origine.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu votre notification de rétractation du présent contrat.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés en raison de ce remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Vous devez nous retourner ou remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation du présent contrat.

Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous supportez les frais directs de retour des biens.

Vous n’êtes responsable d’une éventuelle dépréciation des biens que si cette dépréciation résulte d’une manipulation des biens qui n’était pas nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats suivants :

• Les contrats portant sur la livraison de biens non confectionnés à l’avance et dont la fabrication est fondée sur un choix ou une spécification individuelle du consommateur, ou qui sont clairement personnalisés en fonction des besoins personnels du consommateur.

Formulaire type de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le retourner.)

– À Soul Wool c/o Selected Yarns GmbH, Brauereistraße 30, 19306 Neustadt-Glewe, info@soul-wool.com

– Par la présente, je/nous (*) vous informe/informons de ma/notre (*) décision de me/nous rétracter du contrat portant sur la vente des biens suivants (*) / la prestation de service suivante (*)

– Commandé le (*) / reçu le (*)

– Nom du/des consommateur(s)

– Adresse du/des consommateur(s)

– Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)

– Date

(*) Biffer la mention inutile.

Garantie volontaire de reprise

En plus du droit légal de rétractation dont vous bénéficiez, nous accordons volontairement une garantie de reprise d’une durée de six mois.

Cette garantie volontaire ne limite en aucune manière votre droit légal de rétractation. Le délai de cette garantie volontaire commence à courir après l’expiration du délai légal de rétractation.

Jusqu’à l’expiration du délai légal de rétractation, seules les conditions légales mentionnées ci-dessus s’appliquent.