FAQ

Service
Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison de votre commande dépend du mode d'expédition choisi et du lieu de livraison. Généralement, le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.

Dès que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec un numéro de suivi, grâce auquel vous pourrez suivre l'état actuel à tout moment.
Pourquoi ma commande n'arrive pas ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer le retard de livraison de votre commande :

  • Article actuellement indisponible :
    Un ou plusieurs articles de votre commande ne sont actuellement pas en stock. Dans ce cas, l'expédition est retardée jusqu'à ce que tous les articles soient de nouveau disponibles.
  • Retards liés à l'entrepôt :
    En raison d'un volume de commandes élevé ou de processus internes à l'entrepôt, des retards d'expédition peuvent occasionnellement survenir.
Comment puis-je retourner la marchandise commandée ?

Si un fil ou un autre produit ne vous plaît pas, vous pouvez nous le retourner. Les retours ne sont possibles que pour les pelotes, les écheveaux et les paquets (de fils) dans leur état d'origine. Une partie d'un paquet de fils ne peut pas être retournée. En plus du droit légal de rétractation, nous offrons une garantie de retour volontaire de 6 mois.

Veuillez utiliser notre portail de retour pour effectuer votre retour !
Comment puis-je signaler un article défectueux ?

Si vous souhaitez faire une réclamation, veuillez nous envoyer un e-mail à info@soul-wool.com avec des photos du produit défectueux. Décrivez-nous le défaut et le nombre de produits concernés. Veuillez également nous indiquer si vous souhaitez une nouvelle livraison ou un remboursement. En cas de remboursement, veuillez nous fournir votre compte PayPal ou vos coordonnées bancaires. Nous vous contacterons rapidement pour convenir des modalités exactes.

Technique
Quelle taille d'aiguille pour quel fil ?

La plupart de nos fils ont besoin de « respirer » pour développer toute leur douceur et leur élégance. Cela signifie que les fils ne doivent pas être travaillés trop serré, mais bien sûr pas non plus trop lâche et ajouré. Utilisez nos indications de tension sur les pages de chaque produit comme guide et modifiez la taille des aiguilles jusqu'à ce que vous obteniez la même tension. C'est ainsi que vous obtiendrez la densité de tricot optimale pour chaque fil. Veuillez également consulter nos informations sur le lavage des tricots.
Comment calculer le bon nombre de mailles ?

Si vous tricotez sans patron, vous devrez déterminer vous-même le nombre de mailles à monter. Assurez-vous de faire un échantillon ! Ne vous laissez pas tenter de commencer à tricoter et de simplement mesurer le nombre de mailles montées. Quel que soit le montage que vous utilisez, le rang de montage ne donnera JAMAIS le même nombre de centimètres que le tricot fini après quelques rangs. Alors, faites un échantillon, lavez-le avec amour, puis déterminez combien de mailles il y a pour 10 cm.
Pourquoi mon pull est-il devenu trop étroit malgré mon échantillon ?

Cela peut avoir plusieurs raisons : soit l'échantillon a été trop étiré lors de sa mesure, soit la pièce tricotée est assez lourde et a tendance à s'allonger vers le bas. Les mailles individuelles, et donc la pièce tricotée, deviennent alors plus étroites et plus longues. Astuce : tricotez les pièces lourdes, c'est-à-dire les pulls particulièrement épais ou les tricots en soie ou en viscose, un peu plus larges et plus courts que ce qui est indiqué. Le motif choisi peut également influencer la largeur de la pièce tricotée finie : les torsades ou autres motifs avec des torsions ou des mailles croisées seront plus étroits que le tricot en jersey.